Představte si supermarket, který k vám přijede domů – a to rychleji, než si uvaříte kávu. Rohlik.cz je český průkopník online nákupů potravin. Jeho raketový start v roce 2014 vystřelil až do několika evropských zemí – Maďarska, Rakouska, Německa, Rumunska A co nabízí? Kvalitní, často lokální produkty od farmářů, doručené ekologicky až k vašim dveřím, někdy už do 90 minut. Přidejte si k tomu možnost předplatného s výhodami a máte vzor moderního e-commerce v potravinářství. A teď si představte, že o naší spolupráci s předním evropským hráčem můžete číst dále.

Jak je na tom Rohlík v Česku?

Zdroj:https://cc.cz/ecommerce-2023/

Jak to celé začalo?

Naše spolupráce s Rohlíkem odstartovala v srpnu 2023, kdy jsme se postavili po bok dalších dvou agentur ve výběrovém řízení. Mise? Správa kampaní v Německu a Rakousku, supervize v Maďarsku a konzultace pro rumunský trh. Výběrové řízení jsme vyhráli – ano, mise splněna – a dostali tak příležitost pracovat s jedním z největších hráčů na poli online supermarketů. Spolupráce byla nastavena na roční kontrakt, během kterého měl Rohlík stabilizovat svůj tým a najít profíky, kteří nás postupně zastoupí.

Začali jsme zlehka – správou výkonnostních kampaní na strategicky důležitých trzích v Německu a Rakousku. V Maďarsku jsme se pustili do podpory příspěvků a správy sociálních sítí, zatímco v Rumunsku jsme poskytovali cenné rady internímu týmu.

Ale protože máme rádi pořádnou výzvu, během prvního čtvrtletí roku 2024 jsme převzali kompletní správu kampaní ve všech zemích, včetně Česka. Ano, všechno to šlo ráz na ráz. Současně jsme pomáhali s tvorbou nové organizační struktury, která centralizovala marketing do pražské centrály. Výsledek? Efektivní řízení kampaní ve všech pěti zemích a příprava na expanzi do dalších galaxií – pardon, trhů.

Pro Rohlík jsme vyčlenili šestičlenný tým našich specialistů, kteří si vzali pod křídla všechny kampaně a na rok se stali součástí jejich interního týmu. Běhali jsme na schůzky, plánovali strategie a dotahovali věci do detailů. Naše spolupráce tak Rohlíku pomohla překlenout náročné období reorganizace a připravit pevný základ pro jejich další vesmírnou expanzi. 🚀

Během naší spolupráce jsme se mohli pochlubit úspěšnou realizací kampaní zaměřených na akvizici nových zákazníků. Jedním z klíčových momentů bylo spuštění Berlína v březnu – jasný důkaz, že když jde o výsledky, umíme zabrat na plný plyn. 🚀

Knuspr.de – Dein Supermarkt & Hofladen in 3 Stunden geliefert 🧡 Vánoční kampaně v roce 2023 – knuspr.de – Das Kostbarste hast du bereits zu Hause, alles andere bringen wir 🎄

A pak tu byla nezapomenutelná kampaň „Fresh is here“. Rohlík se v ní odvážně zavázal, že pokud by potraviny nedorazily v top kondici, vrátí zákazníkům dvojnásobek jejich ceny. Ano, čtete správně – dvakrát tolik! Tahle šílená, ale brilantní kampaň proběhla napříč všemi zeměmi a ukázala, že Rohlík hraje na jistotu. 🥬💥

Kampaní bylo samozřejmě mnohem víc, ale tyhle patřily mezi největší a nejúspěšnější. Díky NDA nemůžeme zabíhat do přílišných detailů, ale výsledky naší spolupráce si můžete ověřit přímo u zdroje – Rohlík vám to rád potvrdí! 😉https://www.rohlik.group/rohlik-group-achieves-another-strong-year-2023-eu700-million-revenues-25-growth-and-profitability

Co jsme za rok spolupráce zvládli?

• Investice ve dvouciferných milionech měsíčně – marketing, který má skutečný dopad.
• Spuštění Berlína – nové město, nová výzva, splněno na jedničku.
• Desítky nových lokalit v Česku – Rohlík se rozrostl rychlostí světla.
• HR kampaně – pomohli jsme najít ty správné lidi, zejména kurýry.
• Vánoční kampaně napříč trhy – ukázka precizní koordinace a kreativity.
• Partnerské kampaně s giganty jako Unilever a P&G – spolupráce, která se vyplatila.
• … a ještě mnohem víc.

Co konkrétně jsme pro Rohlík dělali?

1. Správa kampaní na klíčových platformách:
   • Sklik, Google Ads, Meta, Apple Ads, TikTok Ads – od Česka po Rumunsko.
2. Integrace do týmu Rohlíku:
   • Účast na týdenních byznys poradách.
   • Směřování trendů investic do online marketingu.
3. Správa komunikace napříč kanály:
   • Kombinace brandových a výkonnostních kampaní díky frameworku STDC.
4. HR kampaně:
   • Zacílení na nábor kurýrů a dalších klíčových pozic.
5. Analytika a reporting:
   • Konzultace, tvorba reportů a brand lift studie pro německý trh.
   • Analýza trhu a konkurence pomocí nástrojů, jako je Ravineo.
6. Kompletní reporting:
   • Transparentnost výsledků všech kampaní byla prioritou.

Naše role v týmu

Během spolupráce jsme se plně integrovali do týmu Rohlíku – byli jsme u každé klíčové schůzky a aktivně přispívali k rozhodování. Převzali jsme odpovědnost za řízení výkonnostních i brandových kampaní napříč všemi trhy, a to s jediným cílem: přivádět nové zákazníky a inspirovat je k vyzkoušení jedinečných služeb Rohlíku. 🚀

Čeho jsme dosáhli?

Během naší spolupráce Rohlík zaznamenal úctyhodný růst o +42 % meziročně. Tento výsledek je důkazem dobře nastavených kampaní, ale také komplexního přístupu k celé komunikaci značky. Out of Home reklama, UX, SEO, PR, emailing, práce s mobilní aplikací a mnoho dalšího – všechno musí perfektně fungovat dohromady. Na tomto růstu jsme pracovali ruku v ruce s týmem Rohlíku, protože jsme se jim na celý rok stali součástí. 🚀
.

Jak jsme toho dosáhli?

Růst jsme postavili na pečlivém plánování rozpočtu, jasně definovaných komunikačních pilířích a důkladném vyhodnocování kampaní. Základním kamenem celé strategie byl framework STDC, který si můžete přečíst v tomto článku. Druhou klíčovou součástí bylo přesné nastavení komunikace pro jednotlivé typy zákazníků v rámci funnelu.

Každou fázi jsme podpořili testováním, abychom mohli vybrat pouze ty nejvýkonnější reklamy. Klíčem k úspěchu, zejména na platformě Meta a v digitální komunikaci obecně, bylo neustálé testování kreativ a sledování reakcí cílové skupiny.

Pro fázi SEE – tedy publikum, které značku ještě nezná – jsme se zaměřili na komunikaci hlavních hodnot a unikátních prodejních argumentů (USP) Rohlíku.

Příklad komunikace ve fázi SEE:

Pro fázi THINK jsme komunikovali sdělení, která více odpovídala nákupnímu záměru zákazníků. V oblasti e-grocery patří mezi hlavní motivátory k nákupu dvě klíčové věci: dostupnost sortimentu a včasné doručení. A právě v těchto oblastech Rohlík exceluje.
Příklad komunikace ve fázi THINK

Fáze DO byla zaměřena na uživatele, kteří již prošli úvodními fázemi funnelu. Hlavním komunikačním pilířem zde byla konkrétní USP, jako například „Doručení zdarma od xxx Kč“ nebo „Premium zdarma při prvním nákupu“.

Příklad komunikace ve fázi DO

Fáze CARE je v rámci PPC kampaní sice limitovaná, ale pro efektivní práci v této fázi jsme využívali kampaně zaměřené na naše publika. Primárně šlo o propagaci týdenních akcí a slev, které zákazníkům usnadnily nákupy, když to nejvíce potřebovali.

Příklad komunikace CARE:

Jelikož dnešní doba, není pouze o jednom kanálu, tak celý princip této strategie jsme promítali do všech kanálů, které jsme pro Rohlík řešili. 

Z čeho se růst skládal?

• Německo – + 89 % tržeb
• Rumunsko – + 57 % tržeb v meziobdobním srovnání
• Česko – + 13 %
• Maďarsko – + 14.92 %
• Rakousko – – 16.94 %

Rakousko byla jediná země, kde se nám nepodařilo rapidně růst. Hlavním důvodem bylo ale umělé tlumení kvůli nedostatku kapacit a přestavbě skladu.

Co jsme se díky spolupráci s Rohlíkem naučili a co z nás udělalo lepší agenturu?

1. Rozpočet potřebuje strategii, ne jen čísla

Často se setkáváme s tím, že klienti přidělí rozpočet – například 100 000 Kč měsíčně do Google Ads – ale neřeší, jak se peníze efektivně rozdělí. Mnoho agentur pak tíhne k využívání kampaní typu Performance Max (PMAX), které sice přinášejí rychlé výsledky, ale nevytvářejí dlouhodobou hodnotu pro značku. PMAX vytěžuje stávající poptávku, ale nebuduje vaší značku, což je pro růst klíčové.

2. Brand je klíč k úspěchu

Budování značky není sprint, ale maraton. I když je to zdlouhavý proces, právě brand dostane vaši firmu „do stratosféry“. Výkonnostní marketing sice zajistí rychlou návratnost, ale bez silného brandu bude vaše firma závislá jen na krátkodobých kampaních. Stabilitu a dlouhodobý úspěch zaručí jen pečlivě budovaný povědomí o vaší značce.

3. Zpochybňujte status quo

Jedna z nejcennějších lekcí z Rohlíku? Nikdy se nespokojte s průměrem. Pokud vám někdo něco tvrdí, ptejte se a jděte do hloubky. Často zjistíte, že to, co na první pohled vypadá jako standard, má své mezery – a právě tam leží prostor pro inovace.

4. Data jsou alfa a omega

Vaše vlastní data jsou cennější než zlato. Ať už pracujete s CRM nebo BigQuery, základem je mít přehled o tom, co vám data říkají. Google Analytics 4 je dobrý začátek, ale pro skutečný úspěch potřebujete hlubší pohled. Vizualizujte data tak, aby odpovídala na klíčové otázky – například „Kolik mi vydělá zákazník v průběhu času?“

5. Sdělení je znovu králem

Doba, kdy data a systémy přinášely snadnou návratnost, pomalu končí. S odstraněním cookies, zavedením iOS 14 a dalšími omezeními se sdělení, hodnoty značky a emoce opět dostávají do popředí. To, jak značka komunikuje své hodnoty a co zákazníkům přináší, je dnes důležitější než kdy dřív.

Shrnutí

Spolupráce s Rohlik Group pro nás byla neocenitelnou zkušeností v oblasti řízení digitálního marketingu na mezinárodní úrovni. Díky využití frameworku STDC a zaměření na jasně definované cíle jsme dosáhli skvělých výsledků, včetně posílení brandu na nových trzích. Rohlík je jasným příkladem toho, že když se spojí data, kreativita a strategický přístup, může to vést k významnému obchodnímu růstu. 🚀

_______________________________________________________________

V rámci stále platného NDA nemůžeme zveřejňovat data z interních systémů a můžeme využít pouze dostupná čísla, proto je “případová studie” spíše informace, že i menší agentura dokáže se správnou strategii, týmem a systémem vyhodnocování spravovat milionové rozpočty.