I. Úvodní ustanovení a definice

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), práva a povinnosti smluvních stran ze smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi společností Remédio Digital s.r.o., IČO 107 04 388, se sídlem Sokolovská 428/130, Karlín, 186 00 Praha 8, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 346914 (dále jen „Poskytovatel“), a objednatelem (dále jen „Klient“).

2. VOP se vztahují výhradně na vztahy mezi podnikateli. Klient uzavřením Smlouvy potvrzuje, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti.

3. VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy. Při rozporu mají přednost nejprve individuální písemná smlouva podepsaná oběma stranami, poté Specifikace a nakonec tyto VOP. Obchodní podmínky Klienta (např. nákupní podmínky uvedené v jeho Objednávce) se nepoužijí, ledaže je Poskytovatel výslovně písemně přijme.

4. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Se zahraničním Klientem lze Smlouvu uzavřít a komunikovat i v anglickém jazyce. Pro výklad VOP je rozhodné české znění.

5. Pro účely VOP se rozumí:

a) Službami veškeré plnění Poskytovatele, zejména výkonnostní marketing a správa PPC kampaní (např. Google Ads, Meta, Sklik, srovnávače zboží), projektové řízení, služby pro e-commerce (strategie a rozvoj e-shopu, produktové feedy, měření a analytika, konverzní optimalizace), tvorba, kódování a správa e-shopů a webů včetně migrace dat na platformu Shoptet, tvorba grafiky a webového designu, SEO, správa sociálních sítí, e-mailing, marketingové, konzultační a poradenské služby včetně budování značky a školení, rešerše, analýzy a reporting. Službou se rozumí i dílo podle § 2586 a násl. občanského zákoníku.

b) Průběžnými službami služby poskytované opakovaně po dobu trvání Smlouvy, zejména správa reklamních kampaní, projektové řízení a reporting.

c) Jednorázovým projektem služba s předem vymezeným výstupem, zejména tvorba nebo migrace e-shopu, tvorba webu, grafiky, audit nebo analýza.

d) Úvodním nastavením (setupem) jednorázové práce na začátku spolupráce, zejména audit stávajících účtů, nastavení měření, příprava struktury kampaní a podkladů.

e) Nabídkou návrh spolupráce, který Poskytovatel zasílá Klientovi písemně, zpravidla jako dokument „Nabídka spolupráce“ (PDF nebo prezentace) nebo e-mailem, s rozsahem služeb, cenou a předpokládaným zahájením.

f) Objednávkou písemný projev vůle Klienta objednat služby, zejména objednávka na formuláři Poskytovatele nebo vlastní objednávka Klienta.

g) Potvrzením spolupráce e-mail Poskytovatele, který po dohodě s Klientem shrnuje dohodnutý rozsah služeb, cenu, zahájení a kontaktní osoby.

h) Specifikací přijatá Nabídka, Objednávka, Potvrzení spolupráce a jejich změny odsouhlasené podle čl. II odst. 7 (např. upravený rozsah služeb nebo mediaplán). Specifikace určuje rozsah služeb, cenu a další individuální podmínky.

i) Smlouvou smlouva o poskytování služeb mezi Poskytovatelem a Klientem, kterou tvoří Specifikace a tyto VOP, případně individuální písemná smlouva.

j) Paušálem pevná měsíční odměna za Průběžné služby v rozsahu podle Specifikace.

k) Hodinovou odměnou odměna vypočtená jako součin skutečně odpracovaných hodin a hodinové sazby podle Specifikace.

l) Víceprací činnost nad rámec Specifikace.

m) Reklamním systémem platforma třetí strany pro zobrazování reklamy, zejména Google Ads, Meta, Sklik, TikTok, LinkedIn nebo srovnávače zboží, a její provozovatel.

n) Reklamním účtem účet Klienta v reklamním systému, analytickém nástroji (např. GA4), nástroji pro správu značek (např. Google Tag Manager) nebo nástroji pro správu produktových feedů.

o) Reklamním rozpočtem finanční prostředky Klienta určené na nákup reklamního prostoru v reklamních systémech. Reklamní rozpočet není odměnou Poskytovatele.

p) Kreditem reklamní rozpočet, který Klient hradí prostřednictvím Poskytovatele: Poskytovatel jej uhradí provozovateli reklamního systému a Klientovi přefakturuje.

q) Mediaplánem plán rozdělení reklamního rozpočtu podle kanálů a období.

r) Koncovým klientem zákazník Klienta, pro kterého Klient (např. jiná marketingová agentura) služby Poskytovatele objednává.

s) Osobními údaji, správcem, zpracovatelem a zpracováním pojmy ve smyslu nařízení (EU) 2016/679 (dále jen „GDPR“).

t) Subzpracovatelem osoba, kterou Poskytovatel zapojí do zpracování osobních údajů Klienta.

u) AI nástroji software využívající umělou inteligenci, zejména jazykové modely, generátory obrazu a automatizační nástroje reklamních systémů.

6. Prezentace služeb na webu Poskytovatele má informativní charakter a není nabídkou podle § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

II. Uzavření Smlouvy a její změny

1. Postup. Spolupráce obvykle probíhá takto: (a) úvodní schůzka, na které Klient popíše své cíle a Poskytovatel případně posoudí jeho reklamní účty, (b) Poskytovatel zašle Klientovi Nabídku, (c) Klient Nabídku přijme způsobem podle odst. 3, (d) Poskytovatel zašle Potvrzení spolupráce a dohodne s Klientem předání přístupů a podkladů, (e) Poskytovatel zahájí plnění.

2. Nabídka. Nabídka obsahuje zejména rozsah služeb, cenu a způsob jejího výpočtu (Paušál, Hodinová odměna, cena Jednorázového projektu nebo Úvodního nastavení), u správy kampaní předpokládaný reklamní rozpočet nebo Mediaplán, předpokládané zahájení a odkaz na tyto VOP (remedio.cz/obchodni-podminky). Nabídka platí třicet (30) dnů od odeslání, není-li v ní uvedeno jinak. Do jejího přijetí ji Poskytovatel může změnit nebo odvolat.

3. Přijetí. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Klient Nabídku přijme:

a) e-mailem nebo jinou písemnou zprávou, ze které je zřejmý souhlas s Nabídkou,

b) podpisem Nabídky, Objednávky nebo smlouvy, i elektronickým,

c) ústně na schůzce nebo při hovoru, pokud Poskytovatel přijetí následně potvrdí Potvrzením spolupráce, nebo

d) tím, že v návaznosti na Nabídku zpřístupní Poskytovateli reklamní účty nebo podklady k zahájení služeb nebo uhradí fakturu podle Nabídky.

4. Potvrzení spolupráce. Potvrzení spolupráce je potvrzením obsahu Smlouvy podle § 1757 občanského zákoníku. Nesouhlasí-li Klient s jeho obsahem, sdělí to Poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do tří (3) pracovních dnů od doručení. Jinak platí Smlouva s obsahem Potvrzení spolupráce.

5. Přijetí s odchylkou. Poskytovatel předem vylučuje přijetí Nabídky s dodatkem nebo odchylkou podle § 1740 odst. 3 občanského zákoníku. Odpověď Klienta s dodatkem nebo odchylkou je novou nabídkou, kterou Poskytovatel může přijmout výslovně nebo zahájením plnění.

6. Objednávka Klienta. Zašle-li Klient vlastní Objednávku, je Smlouva uzavřena, jakmile ji Poskytovatel přijme e-mailem nebo zahájením plnění. Číslo Objednávky uvede Poskytovatel na fakturách, pokud jej Klient sdělí.

7. Změny Smlouvy. Změnu rozsahu služeb, ceny, reklamního rozpočtu nebo Mediaplánu si strany odsouhlasí písemně. Postačí e-mail, zpráva v chatu nebo souhlas ve sdíleném dokumentu (např. v tabulce s Mediaplánem), je-li z nich zřejmé, kdo a s čím souhlasil. Změnu dohodnutou ústně na schůzce potvrdí Poskytovatel e-mailem nebo v zápisu ze schůzky a odst. 4 se použije obdobně. Odsouhlasená změna se stává součástí Specifikace.

8. Kontaktní osoby. Klient v Nabídce, Objednávce nebo při předání přístupů určí kontaktní osoby oprávněné schvalovat kreativy, rozpočty a změny podle odst. 7. Poskytovatel se může spolehnout na pokyny a souhlasy těchto osob a dalších zaměstnanců Klienta, kteří s ním v rámci spolupráce běžně komunikují.

9. Zahájení. Poskytovatel zahájí plnění v termínu podle Specifikace, nejdříve však po zpřístupnění reklamních účtů a podkladů podle čl. V.

10. Klient odpovídá za úplnost a pravdivost údajů, které Poskytovateli při uzavření Smlouvy sdělí.

11. Poskytovatel je oprávněn plnit Smlouvu i prostřednictvím svých zaměstnanců, spolupracovníků a subdodavatelů. Za jejich plnění odpovídá, jako by plnil sám.

12. Koncový klient. Objednává-li Klient služby pro Koncového klienta, vzniká Smlouva jen mezi Poskytovatelem a Klientem a cenu hradí Klient. Klient zajistí, aby Koncový klient poskytl součinnost podle čl. V (přístupy, podklady, souhlasy), a odpovídá za to, že pokyny Koncového klienta jsou v souladu se Smlouvou. Poskytovatel může s Koncovým klientem komunikovat přímo v rozsahu nutném k plnění. Změny rozsahu a ceny odsouhlasuje s Klientem, nedohodnou-li se strany jinak.

III. Správa PPC kampaní a e-commerce

1. Rozsah. Správa kampaní zahrnuje v rozsahu podle Specifikace zejména návrh strategie, nastavení a optimalizaci kampaní ve vyhledávání, nákupních, výkonnostních, obsahových a video kampaní, na sociálních sítích a ve srovnávačích zboží, práci s produktovými feedy, publiky a měřením, tvorbu textů a kreativ a pravidelný reporting. Činnosti nad rámec Specifikace jsou Víceprací podle čl. X odst. 4.

2. Reklamní účty. Reklamní účty zakládá a vlastní Klient. Poskytovatel k nim přistupuje přes své agenturní účty (např. Google Ads MCC, Meta Business Manager) nebo pozvánkou na firemní e-mail. Založí-li reklamní účet nebo související nástroj (např. Google Tag Manager nebo účet v nástroji pro produktové feedy) na žádost Klienta Poskytovatel, je jeho vlastníkem Klient a Poskytovatel jej po skončení Smlouvy předá podle čl. XII odst. 4.

3. Přístupy. Klient zajistí Poskytovateli přístupy nutné k poskytování služeb a, hradí-li reklamní rozpočet přímo, včas prodlužuje platební metody v reklamních systémech. Poskytovatel přístupy používá výhradně k plnění Smlouvy.

4. Samostatnost a schvalování. Poskytovatel provádí běžnou optimalizaci samostatně. Změny strategie, spuštění nových kampaní a změny reklamního rozpočtu nad rámec Specifikace provádí po odsouhlasení Klientem podle čl. II odst. 7. Kreativy a texty Klient schvaluje e-mailem, ve sdíleném dokumentu nebo v chatu. Nevyjádří-li se Klient k návrhu kreativ do tří (3) pracovních dnů, může Poskytovatel postupovat podle návrhu, s výjimkou změn rozpočtu.

5. Reporting. Poskytovatel předává reporting v rozsahu a frekvenci podle Specifikace, obvykle měsíčně. Údaje v reportech vycházejí z dat reklamních systémů a analytických nástrojů, které se mohou lišit v důsledku atribuce, souhlasů s cookies a omezení měření.

6. Výsledky. Poskytovatel postupuje s odbornou péčí, ale výkon reklamy závisí na faktorech mimo jeho vliv (konkurence, sezónnost, ceny, web a nabídka Klienta, algoritmy reklamních systémů). Poskytovatel negarantuje konkrétní výsledky, pokud to není výslovně sjednáno ve Specifikaci.

7. Reklamní systémy. Reklamní systémy mohou měnit pravidla, schvalovat nebo zamítat reklamy a omezovat či blokovat účty. Poskytovatel za tato rozhodnutí neodpovídá. Poskytne však Klientovi součinnost při odvolání nebo nápravě.

8. Pozastavení. Poskytovatel je oprávněn kampaně pozastavit, hrozí-li Klientovi zřejmá škoda (např. nefunkční web, chyba v cenách, vyčerpání rozpočtu, podezření na podvodný provoz). O pozastavení Klienta bez odkladu informuje.

9. E-commerce služby. Konzultace, analýzy a doporučení pro e-shop Klienta (např. sortiment, ceny, marže, PNO, konverzní poměr, zákaznická data, uživatelské rozhraní) jsou podkladem pro rozhodnutí Klienta. O jejich provedení rozhoduje Klient, který nese odpovědnost za obchodní výsledky e-shopu.

IV. Jednorázové projekty, e-shopy a weby

1. Fáze. Jednorázový projekt probíhá ve dvou fázích: (a) návrh (grafický, technický, obsahový) na základě kompletního zadání Klienta, (b) dokončení podle odsouhlaseného návrhu.

2. Revize. Cena zahrnuje jedno (1) revizní kolo na každou stránku nebo výstup pro každou fázi, není-li ve Specifikaci sjednáno jinak. Další revize jsou Víceprací.

3. Dodání. Služby v elektronické podobě se dodávají odesláním na e-mail Klienta, zpřístupněním ke stažení nebo zpřístupněním v systému Klienta. Formát a parametry určuje Poskytovatel, není-li sjednáno jinak. Převod do jiného formátu je na náklady a riziko Klienta.

4. Reklamace. Klient může dílo reklamovat písemně do tří (3) pracovních dnů od předání s uvedením, v čem spatřuje rozpor se zadáním. Poskytovatel se k reklamaci vyjádří do deseti (10) dnů. Uznanou vadu odstraní v přiměřené lhůtě na své náklady.

5. Převzetí. Dílo je převzato jako bezvadné uplynutím lhůty pro reklamaci, zamítnutím reklamace nebo podpisem předávacího protokolu.

6. Podklady k e-shopu. Nedodá-li Klient podklady potřebné k projektu (zejména data k migraci produktů, texty, fotografie a přístupy do administrace), neodpovídá Poskytovatel za úplné splnění zadání, zejména migrace produktů, vzhledu a nastavení e-shopu, dokud podklady nedoplní.

7. Shoptet a platformy třetích stran. Poskytovatel neodpovídá za změny platformy Shoptet ani jiných systémů třetích stran (např. Google, Seznam, Heureka, Zboží.cz) po předání díla, za jejich výpadky a datové toky a napojení, které provozují, ani za jejich dopad na e-shop Klienta. Úpravy vyvolané takovými změnami se provádějí na základě nové Objednávky nebo změny Specifikace za hodinovou sazbu.

8. Nastavení platformy. Tvorba e-shopu na Shoptetu nezahrnuje poradenství k nastavení platformy a související konzultace, pokud nejsou ve Specifikaci výslovně sjednány. Poskytují se za hodinovou sazbu. Bezplatnou podporu k platformě poskytuje Shoptet (podpora.shoptet.cz).

9. Hosting a licence. Hostuje-li Poskytovatel redakční systém, e-shop nebo jinou aplikaci, kterou Klientovi dodal, na svých serverech (zejména z důvodu bezpečnosti a licenčních podmínek), je licence k takovému systému neomezená počtem uživatelů, časově neomezená a nepřenosná na třetí osobu. Přesun na server Klienta je možný na základě dohody a náklady na něj hradí Klient jako Vícepráci. Po přesunu odpovídá Klient za konfiguraci serveru podle specifikace Poskytovatele a za jeho zabezpečení a zanikají záruka a automatické aktualizace.

V. Součinnost a odpovědnost Klienta

1. Podklady. Klient dodává podklady a zpětnou vazbu do tří (3) pracovních dnů od výzvy. Po dobu prodlení Klienta není Poskytovatel v prodlení. Práce vyvolané prodlením Klienta lze fakturovat jako Vícepráce.

2. Obsah a nabídka. Klient odpovídá za pravdivost a zákonnost údajů o svých produktech, cenách, slevách a podmínkách, které Poskytovateli předá nebo schválí, a za soulad svého webu a nabídky s právními předpisy, zejména o ochraně spotřebitele a o regulaci reklamy.

3. Práva k podkladům. Klient prohlašuje, že je oprávněn užít všechny podklady, které Poskytovateli předá (texty, fotografie, loga, videa, ochranné známky), a nahradí Poskytovateli škodu vzniklou z nároků třetích osob.

4. Osobní údaje. Klient je správcem osobních údajů, které Poskytovateli zpřístupní nebo které Poskytovatel zpracovává jeho jménem. Klient prohlašuje, že k nim má platný právní titul, že subjekty údajů o zpracování řádně informoval a že je oprávněn je Poskytovateli předat, včetně seznamů zákazníků pro vytváření publik v reklamních systémech.

5. Měření a cookies. Klient odpovídá za to, že na jeho webu je funkční nástroj pro správu souhlasů s cookies a že zásady ochrany osobních údajů a cookies odpovídají použitým nástrojům. Nasazuje-li měřicí kódy Poskytovatel, nastaví je podle pokynů Klienta a v souladu s jeho nástrojem pro správu souhlasů.

6. Formuláře pro sběr kontaktů. U kampaní se sběrem kontaktů (např. Meta Lead Ads) dodá Klient odkaz na své zásady ochrany osobních údajů a text případných souhlasů. Kontakty si Klient stahuje sám nebo přes napojení na své systémy.

7. Zvláštní kategorie údajů. Klient nepředá Poskytovateli zvláštní kategorie osobních údajů (např. zdravotní údaje) ani údaje o dětech bez předchozí písemné dohody.

8. Poskytovatel je oprávněn odmítnout zpracování údajů nebo nasazení reklamy, u kterých má důvodné pochybnosti o jejich zákonnosti.

VI. Použití AI a technologických nástrojů

1. Klient bere na vědomí a souhlasí, že Poskytovatel při poskytování služeb využívá AI nástroje a další technologické nástroje (analytické, datové, projektové a automatizační), zejména k analýze dat, přípravě textů a kreativ, reportingu a automatizaci rutinních činností.

2. Poskytovatel používá AI nástroje výhradně pod firemními (komerčními) podmínkami, podle kterých jejich dodavatel nepoužívá data Klienta k tréninku svých modelů. Dodavatelé AI nástrojů, kteří přitom zpracovávají osobní údaje Klienta, jsou uvedeni v seznamu subzpracovatelů (Příloha 1).

3. Výstupy AI nástrojů před předáním Klientovi nebo nasazením do reklamních účtů kontroluje pracovník Poskytovatele. Za výsledné plnění odpovídá Poskytovatel stejně jako za plnění bez využití AI.

4. Poskytovatel do AI nástrojů vkládá osobní údaje jen v rozsahu nezbytném pro danou službu. Přednostně pracuje s agregovanými nebo pseudonymizovanými daty.

5. Klient může písemně požádat, aby Poskytovatel pro jeho data AI nástroje nepoužíval. Pokud to ovlivní rozsah nebo cenu služeb, dohodnou se strany na úpravě Specifikace.

6. Automatizované funkce reklamních systémů (např. automatické strategie nabídek, automaticky generované podklady) jsou součástí reklamních systémů a řídí se podmínkami jejich provozovatelů.

7. Poskytovatel dodržuje povinnosti podle nařízení (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci a pravidla reklamních systémů pro obsah vytvořený pomocí AI. Realisticky působící obrazový, zvukový nebo video obsah vytvořený či upravený AI (např. zobrazení skutečných osob) označí nebo na povinnost označení Klienta upozorní, kde to vyžaduje právní předpis nebo pravidla reklamního systému.

VII. Zpracování osobních údajů

Tento článek je smlouvou o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR. Klient je správcem, Poskytovatel zpracovatelem.

1. Předmět a doba. Poskytovatel zpracovává osobní údaje jménem Klienta pouze za účelem poskytování služeb podle Smlouvy a po dobu jejího trvání, včetně lhůty pro výmaz podle odst. 12.

2. Povaha zpracování. Zejména přístup k údajům v reklamních a analytických účtech, vytváření a správa publik, nahrávání seznamů zákazníků do reklamních systémů, nastavení měření, zpracování dat pro reporting (včetně dat z CRM a e-shopu Klienta), ukládání a analýza dat.

3. Kategorie údajů. Identifikační a kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefon, adresa), online identifikátory (cookies, ID zařízení, IP adresa), údaje o chování na webu a v reklamě, údaje o objednávkách a zákaznické historii, údaje z formulářů a kontaktní údaje zaměstnanců Klienta.

4. Kategorie subjektů. Zákazníci a potenciální zákazníci Klienta, návštěvníci webu Klienta, uživatelé reklamních systémů, zaměstnanci a kontaktní osoby Klienta.

5. Pokyny. Poskytovatel zpracovává údaje jen na základě doložených pokynů Klienta. Pokynem je Smlouva, Specifikace a písemné (i e-mailové) pokyny. Považuje-li Poskytovatel pokyn za rozporný s právními předpisy, Klienta upozorní.

6. Mlčenlivost osob. Poskytovatel zajistí, aby osoby oprávněné zpracovávat údaje (zaměstnanci, subdodavatelé) byly vázány mlčenlivostí.

7. Zabezpečení. Poskytovatel přijme technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR, zejména: přístup jen oprávněných osob podle potřeby, dvoufázové ověření, správce hesel, šifrování zařízení, ukládání dat pro reporting v cloudových službách s regionem v EU, pravidelnou kontrolu a odebírání přístupů a vnitřní zásady pro používání AI a ochranu dat.

8. Subzpracovatelé. Klient uděluje Poskytovateli obecné povolení zapojit subzpracovatele uvedené v Příloze 1. O zamýšleném přidání nebo výměně subzpracovatele Poskytovatel Klienta informuje e-mailem nejméně čtrnáct (14) dnů předem. Klient může ze závažných důvodů týkajících se ochrany údajů vznést námitku. Nedohodnou-li se strany, může Klient Smlouvu vypovědět bez sankce. Poskytovatel uloží subzpracovatelům stejné povinnosti k ochraně údajů a odpovídá za ně jako za sebe.

9. Předávání mimo EU. Předání údajů do třetích zemí probíhá jen při splnění podmínek kapitoly V GDPR, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně (např. EU-US Data Privacy Framework) nebo standardních smluvních doložek.

10. Součinnost. Poskytovatel poskytne Klientovi přiměřenou součinnost při vyřizování žádostí subjektů údajů, při posouzení vlivu na ochranu údajů a při plnění povinností podle čl. 32 až 36 GDPR. Součinnost nad běžný rozsah lze účtovat hodinovou sazbou.

11. Porušení zabezpečení. Poskytovatel oznámí Klientovi porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od zjištění, s informacemi, které má k dispozici (povaha, kategorie a přibližný počet dotčených subjektů a údajů, pravděpodobné důsledky, přijatá opatření).

12. Výmaz a vrácení. Po ukončení Smlouvy Poskytovatel do třiceti (30) dnů osobní údaje Klienta vymaže, včetně údajů u subzpracovatelů, nebo je na žádost Klienta vrátí, pokud právní předpis nevyžaduje jejich další uložení. Údaje uložené v reklamních účtech Klienta zůstávají Klientovi.

13. Audit. Poskytovatel poskytne Klientovi informace nutné k doložení plnění tohoto článku. Klient může provést audit po předchozím oznámení nejméně třicet (30) dnů předem, nejvýše jednou ročně a na své náklady, nejde-li o audit vyvolaný porušením povinností Poskytovatele.

14. Koncový klient. Zpracovává-li Poskytovatel osobní údaje Koncového klienta, je Koncový klient správcem, Klient zpracovatelem a Poskytovatel dalším zpracovatelem podle čl. 28 odst. 4 GDPR. Klient prohlašuje, že k zapojení Poskytovatele a subzpracovatelů z Přílohy 1 má povolení Koncového klienta a že mu uložil povinnosti ve stejném rozsahu jako tento článek. Ustanovení tohoto článku platí přiměřeně.

15. Poskytovatel jako správce. Kontaktní a fakturační údaje Klienta a jeho zaměstnanců zpracovává Poskytovatel jako správce podle zásad ochrany osobních údajů na webu remedio.cz.

VIII. Mlčenlivost

1. Smluvní strany zachovají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, zejména o obchodních, finančních, marketingových a technických údajích, výsledcích kampaní, know-how, informacích o zákaznících a osobních údajích (dále jen „důvěrné informace“), a budou je chránit jako své obchodní tajemství podle § 504 občanského zákoníku.

2. Důvěrné informace lze zpřístupnit pouze:

a) provozovatelům reklamních systémů v rozsahu nutném pro poskytování služeb,

b) subzpracovatelům, subdodavatelům a nástrojům uvedeným v Příloze 1 nebo jinak využívaným k plnění Smlouvy, pokud jsou vázáni povinností mlčenlivosti nejméně ve stejném rozsahu,

c) zaměstnancům a spolupracovníkům stran, kteří je potřebují k plnění Smlouvy a jsou vázáni mlčenlivostí,

d) Koncovému klientovi, jde-li o informace o službách poskytovaných pro něj,

e) právním, daňovým a účetním poradcům vázaným zákonnou mlčenlivostí,

f) orgánům veřejné moci, pokud to ukládá právní předpis.

3. Za důvěrné se nepovažují informace veřejně dostupné bez porušení této povinnosti, informace, které strana prokazatelně znala dříve, nebo které získala nezávisle.

4. Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu Smlouvy a tři (3) roky po jejím skončení, u osobních údajů a obchodního tajemství bez časového omezení.

IX. Duševní vlastnictví, licence a reference

1. Licence k výstupům. Je-li výstupem služby autorské dílo (grafika, texty, web, kreativy), uděluje Poskytovatel Klientovi okamžikem úplného zaplacení ceny výhradní, časově a územně neomezenou licenci ke všem způsobům užití pro účely Klientova podnikání. Do úplného zaplacení může Klient výstupy užívat v rozsahu nutném pro běžící kampaně. Odměna za licenci je zahrnuta v ceně.

2. Obsah vytvořený s pomocí AI. Výstupy vytvořené zcela nebo zčásti s využitím AI nástrojů nemusí být autorským dílem. V rozsahu, v jakém Poskytovateli k takovému výstupu náleží práva, převádí je nebo k nim uděluje licenci podle odst. 1. Poskytovatel nezaručuje výlučnost takového výstupu vůči třetím osobám.

3. Záruka za práva třetích osob. Poskytovatel prohlašuje, že mu není známo, že by výstupy porušovaly práva třetích osob, a že k jejich vytvoření vědomě nepoužil cizí chráněný obsah bez oprávnění. Neodpovídá za porušení práv způsobené podklady Klienta.

4. Know-how. Metodiky, šablony, postupy, skripty a obecné znalosti Poskytovatele zůstávají Poskytovateli, i když je použil při plnění pro Klienta.

5. Nastavení reklamních účtů. Struktura a nastavení kampaní v reklamních účtech Klienta zůstávají po skončení spolupráce Klientovi.

6. Reference. Poskytovatel může uvádět Klienta (název a logo) v seznamu referencí. Případovou studii s konkrétními čísly zveřejní jen s předchozím souhlasem Klienta.

X. Cena, platby a reklamní rozpočet

1. Cena. Cena se sjednává ve Specifikaci, zpravidla jako Paušál, Hodinová odměna, cena Jednorázového projektu nebo Úvodního nastavení, případně jejich kombinace. Ceny se uvádějí bez DPH a v Kč. Se zahraničním Klientem lze sjednat cenu v jiné měně.

2. Paušál. Paušál zahrnuje Průběžné služby v rozsahu podle Specifikace. Je-li ve Specifikaci uveden orientační počet hodin, nevyčerpané hodiny se do dalších období nepřevádějí. Přesahuje-li rozsah prací dlouhodobě sjednaný počet hodin, může Poskytovatel navrhnout úpravu Paušálu.

3. Hodinová odměna. Při Hodinové odměně se fakturuje podle skutečně odpracovaného času, který Poskytovatel eviduje v projektovém nástroji. Výkaz Poskytovatel na žádost Klientovi zpřístupní.

4. Vícepráce. Vícepráce se fakturují hodinovou sazbou podle Specifikace, a není-li sjednána, sazbou 1 750 Kč bez DPH za hodinu, vždy po předchozím odsouhlasení Klientem podle čl. II odst. 7.

5. Fakturace. Průběžné služby se fakturují měsíčně zpětně. Faktura se vystavuje zpravidla k poslednímu dni kalendářního měsíce, ve kterém byly služby poskytnuty, a Klientovi se zasílá na začátku následujícího měsíce. Úvodní nastavení a Jednorázové projekty se fakturují po dokončení, případně po fázích nebo zálohově podle odst. 7.

6. Faktury a splatnost. Klient souhlasí s elektronickou fakturací. Faktury zasílá Poskytovatel e-mailem z adresy faktury@remedio.cz. Splatnost je uvedena na faktuře, zpravidla čtrnáct (14) dnů od vystavení, není-li ve Specifikaci sjednána jiná. Zaplacením se rozumí připsání částky na účet Poskytovatele.

7. Zálohy. Poskytovatel může vystavit zálohovou fakturu: (a) u Jednorázových projektů a Úvodního nastavení až do výše 100 % ceny, (b) na Kredit podle odst. 9, (c) u Průběžných služeb, je-li to sjednáno ve Specifikaci. Po skončení období zálohu vyúčtuje konečnou fakturou.

8. Reklamní rozpočet. Reklamní rozpočet hradí Klient přímo provozovatelům reklamních systémů, není-li ve Specifikaci sjednán Kredit. Poskytovatel neodpovídá za čerpání reklamního rozpočtu v souladu s odsouhlaseným nastavením nebo Mediaplánem ani za cenové změny reklamních systémů.

9. Kredit. Je-li sjednán Kredit:

a) Poskytovatel vystaví na Kredit zálohovou fakturu před obdobím, ve kterém se bude čerpat,

b) Poskytovatel může čerpání omezit nebo pozastavit, dokud není záloha uhrazena,

c) Kredit se vyúčtuje podle skutečné útraty v reklamních systémech. Nedočerpaný Kredit se převádí do dalšího období a po skončení Smlouvy se vrátí nebo započte,

d) poplatky reklamních systémů a kurzové rozdíly nese Klient,

e) je-li Kredit součástí měsíční ceny, uvede Specifikace, jaká část je odměnou Poskytovatele a jaká Kreditem.

10. Nástroje třetích stran. Poplatky za nástroje, které Poskytovatel pro Klienta zajišťuje (např. reportingové nástroje, CSS program pro Google Shopping, nástroje pro produktové feedy), se účtují podle Specifikace.

11. Prodlení. Při prodlení Klienta s úhradou je Poskytovatel oprávněn požadovat smluvní úrok z prodlení 0,05 % z dlužné částky denně a po předchozím upozornění pozastavit plnění. Doba plnění se o dobu pozastavení prodlužuje. Při prodlení delším než pět (5) pracovních dnů po splatnosti může Poskytovatel od Smlouvy odstoupit.

12. Změna ceny. Poskytovatel může ceny Průběžných služeb upravit s účinností nejdříve po třiceti (30) dnech od písemného oznámení. Klient může do dne účinnosti Smlouvu vypovědět bez sankce.

13. Započtení. Poskytovatel je oprávněn započíst své splatné pohledávky, včetně smluvních pokut, proti zálohám uhrazeným Klientem a nedočerpanému Kreditu. O započtení Klienta informuje.

XI. Odpovědnost a omezení náhrady škody

1. Strany si nahradí škodu způsobenou porušením povinností ze Smlouvy v rozsahu a za podmínek tohoto článku.

2. Strop. Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní je omezena částkou odpovídající odměně (bez reklamního rozpočtu, Kreditu a DPH) uhrazené Klientem za tři (3) měsíce předcházející události, která škodu způsobila; u Jednorázových projektů cenou daného projektu.

3. Vyloučené škody. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, pokles tržeb ani jiné nepřímé škody.

4. Omezení podle odst. 2 a 3 se nepoužije na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a na újmu na přirozených právech člověka (§ 2898 občanského zákoníku).

5. Poskytovatel dále neodpovídá za:

a) rozhodnutí, změny, výpadky a chyby reklamních systémů a jiných služeb třetích stran, včetně omezení nebo zablokování účtů,

b) škody vzniklé z nepravdivých, neúplných nebo nezákonných podkladů a pokynů Klienta nebo Koncového klienta,

c) neodborné zásahy Klienta nebo třetích osob do reklamních účtů, e-shopu, webu či měření,

d) výpadky internetu, serverů a softwaru mimo kontrolu Poskytovatele,

e) vyšší moc.

6. Chybné nastavení. Zjistí-li kterákoli strana chybu v nastavení kampaně (např. rozpočet, cílení, URL), oznámí ji bez odkladu druhé straně. Poskytovatel chybu na své náklady opraví. Jeho odpovědnost za takto vzniklou škodu se řídí odst. 2 až 4.

7. Upozornění na škodu. Strana je povinna uplatnit nárok na náhradu škody písemně bez zbytečného odkladu poté, co se o škodě dozvěděla, a přijmout přiměřená opatření k jejímu omezení.

XII. Trvání, výpověď, ukončení a předání

1. Průběžné služby se sjednávají na dobu neurčitou, není-li ve Specifikaci uvedeno jinak. Každá strana je může vypovědět písemně i bez udání důvodu s výpovědní dobou dva (2) měsíce, která začíná prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi. Jinou výpovědní dobu nebo minimální dobu spolupráce si strany mohou sjednat ve Specifikaci. Je-li sjednána minimální doba spolupráce, lze Smlouvu před jejím uplynutím ukončit jen odstoupením podle odst. 3.

2. Jednorázové projekty může Klient vypovědět kdykoli. Vypoví-li je: (a) nejméně pět (5) pracovních dnů před sjednaným zahájením, nehradí nic; (b) méně než pět (5) pracovních dnů před zahájením, uhradí smluvní pokutu 50 % ceny projektu; (c) po zahájení, uhradí cenu dosud provedených prací, nejméně však 70 % ceny projektu. Částky podle písm. b) a c) jsou splatné do sedmi (7) dnů od doručení výpovědi.

3. Odstoupení. Každá strana může od Smlouvy odstoupit při podstatném porušení povinností druhou stranou, které nebylo odstraněno ani do deseti (10) dnů od písemné výzvy. Poskytovatel může odstoupit také podle čl. X odst. 11.

4. Předání po skončení. Do deseti (10) pracovních dnů od skončení Smlouvy Poskytovatel na žádost Klienta: (a) předá Klientovi reklamní účty a nástroje založené Poskytovatelem pro Klienta, (b) odebere své přístupy z reklamních účtů Klienta, (c) předá výstupy, na které má Klient licenci, (d) vyúčtuje nedočerpaný Kredit. Předání je podmíněno úhradou všech splatných pohledávek.

5. Data. Osobní údaje Klienta Poskytovatel vymaže nebo vrátí podle čl. VII odst. 12.

6. Ukončením Smlouvy nezanikají ustanovení o mlčenlivosti, licencích, odpovědnosti, smluvních pokutách a zpracování osobních údajů do jejich výmazu.

XIII. Změny VOP a závěrečná ustanovení

1. Změna VOP. Poskytovatel může VOP přiměřeně změnit z důvodu změny právních předpisů, podmínek reklamních systémů, používaných nástrojů nebo rozsahu služeb (§ 1752 občanského zákoníku). Změnu oznámí Klientovi e-mailem nejméně třicet (30) dnů před účinností. Klient může změnu odmítnout a Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět s výpovědní dobou do dne účinnosti změny, bez sankce. Neodmítne-li Klient změnu, platí pro další trvání Smlouvy nové znění.

2. Poskytovatel archivuje všechna znění VOP a na žádost je Klientovi zpřístupní.

3. Komunikace. Strany komunikují zejména e-mailem prostřednictvím kontaktních osob podle čl. II odst. 8. Provozní komunikace může probíhat i ve sdílených dokumentech, v chatu nebo na schůzkách. Výpověď, odstoupení a oznámení o změně VOP se zasílají e-mailem. Písemné oznámení e-mailem se považuje za doručené v pracovní den následující po odeslání.

4. Spory. Strany se pokusí spory vyřešit smírně. Jinak je rozhodne obecný soud příslušný podle sídla Poskytovatele.

5. Rozhodné právo. Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem, i když má Klient sídlo v zahraničí.

6. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nahradí se ustanovením co nejbližším jeho smyslu. Platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.

7. Klient přijetím Nabídky, zasláním Objednávky nebo neodmítnutím Potvrzení spolupráce potvrzuje, že se s VOP seznámil, včetně ustanovení o uzavírání a změnách Smlouvy (čl. II), omezení odpovědnosti (čl. XI), smluvních pokutách (čl. XII odst. 2) a změnách VOP (odst. 1), a že je výslovně přijímá.

8. Tyto VOP jsou platné a účinné od 6. 10. 2026 a nahrazují znění účinné od 1. 10. 2026. Na Smlouvy uzavřené podle dřívějších znění se použijí po jejich odsouhlasení Klientem nebo postupem podle odst. 1.

Příloha 1: Seznam subzpracovatelů

Poskytovatel zapojuje do zpracování osobních údajů Klienta tyto subzpracovatele.

Subzpracovatel	Účel	Umístění dat a záruky
Anthropic Ireland, Limited (Claude)	AI asistent pro analýzy, texty a reporting	USA; zpracovatelská smlouva se standardními smluvními doložkami
Google Ireland Limited (Google Workspace, Google Cloud / BigQuery, Looker Studio)	E-mail, dokumenty, ukládání a zpracování dat pro reporting	Datové sady pro reporting v regionu EU; ostatní služby EU a USA (EU-US Data Privacy Framework, standardní smluvní doložky)
Windsor Group AG (Windsor.ai), Švýcarsko	Stahování dat z reklamních a analytických systémů	Švýcarsko; rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně
Teamwork Crew Limited (Teamwork.com), Irsko	Řízení projektů a úkolů	Irsko (EU)
Fireflies.ai Corp., USA	Záznam a přepis schůzek s Klientem (se souhlasem účastníků)	USA; EU-US Data Privacy Framework, standardní smluvní doložky
AgileBits Inc. (1Password), Kanada	Bezpečné uložení přístupových údajů	Kanada; rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně; data šifrovaná end-to-end
Mergado technologies, s. r. o., Brno	Správa produktových feedů	Česká republika
Externí spolupracovníci (OSVČ)	Poskytování služeb pro Klienta	Česká republika; smlouva s mlčenlivostí a zpracovatelskými podmínkami; seznam na vyžádání

Provozovatelé reklamních systémů (Google, Meta, Seznam, TikTok apod.) nejsou subzpracovateli Poskytovatele. Klient s nimi má vlastní smluvní vztah a zpracovávají údaje podle svých podmínek.

Remédio Digital s.r.o.

Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky Remédio Digital s.r.o.