V digitálním vesmíru nestačí jen vystřelit pár kampaní a doufat, že zasáhnete správné publikum. Potřebujete pořádnou strategii, která zákazníky chytne ve správnou chvíli, na správném místě a s přesně mířeným sdělením. A právě k tomu slouží STDC framework (See, Think, Do, Care) – ověřený navigační systém, který uživatele provede od prvního kontaktu až k dlouhodobé loajalitě.

V Remédiu s ním pracujeme denně, abychom firmám pomohli pokrýt celou nákupní cestu zákazníka. Pomocí precizně nastavených kampaní cílíme na uživatele ve všech fázích funnelu – od budování povědomí, přes zvažování a konverze, až po péči o stávající klienty. Pojďme si ukázat, jak STDC využít ve váš prospěch. Bez raketové vědy, zato s pořádnou dávkou marketingové alchymie! 🚀

Co je STDC framework a proč by vás měl zajímat?

STDC model vytvořil Avinash Kaushik, marketingový analytik a autor, který ví, jak dostat lidi na palubu vaší značky. Tento framework vám pomůže podívat se na svůj marketing očima zákazníka a vytvořit strategii, která dává smysl.

STDC rozděluje zákaznickou cestu do čtyř fází:

  • See – fáze povědomí, kde zákazníky teprve seznamujete se svou značkou.
  • Think – fáze zvažování, kdy uživatel začíná řešit problém, který váš produkt nebo služba umí vyřešit.
  • Do – fáze nákupu, kdy zákazník potřebuje poslední impuls, aby se rozhodl pro váš produkt.
  • Care – fáze loajality, kde pečujete o zákazníky a proměňujete je v dlouhodobé fanoušky.

Takže… jak tenhle model využít na maximum? Pojďme si to rozebrat.

| Co je STDC Framework? + Průvodce jak ho použít!

Jak STDC framework zapojit do vaší marketingové strategie?

SEE – Získání povědomí (Ukažte se světu!)

V téhle fázi nemyslíte na konverze, ale na to, jak zaujmout co nejširší relevantní publikum. Chcete, aby lidé vůbec věděli, že existujete. A jak na to? Sdílejte hodnoty, příběhy a inspiraci, se kterými se zákazníci můžou ztotožnit.

  • Používejte videa, blogy, sociální sítě – cokoliv, co dokáže zaujmout.
  • Emoce > tvrdá data. Neprodáváte produkt, ale pocit, který s ním zákazník zažije.

🔹 Příklad pro e-shop s módou: Místo nudného katalogu udělejte inspirativní video o tom, jak se obléct na první rande nebo do práce. Chytnete lidi, kteří teprve začínají přemýšlet o svém stylu. Pamatujte – neprodáváte trička, ale sebevědomí zabalené v perfektním outfitu!

Jaké jsou vhodné formáty do fáze SEE?

🎥 Video reklamy (YouTube, TikTok, Instagram Reels, Facebook)

  • Ideální pro storytelling a budování emocí.
  • Krátké i dlouhé formáty – od 6sekundových bumper ads po delší brandové spoty.
  • Cílem je zaujmout a vtáhnout diváka do příběhu značky.

📸 Sociální sítě & Display bannery

  • Reklamy na Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Twitter – ideální pro vizuální prezentaci.
  • Google Display Network (GDN), Seznam Display– grafické bannery na webech relevantních pro vaši cílovku.
  • Cílem bannerů je získat první impresi, zapamatování značky nebo proklik.

🎧 Audio reklamy (Spotify, Podcasty, Rádio online)

  • Ideální pro brand building pomocí příběhů a emocí.
  • Fungují dobře v kombinaci s dalšími formáty – např. Spotify + video reklama.
  • Cílem je dostat značku do povědomí nenásilnou cestou.

🔍 Programatická reklama & Nativní reklama

  • Programatická display reklama – sofistikované cílení na základě dat a AI.
  • Nativní reklamy (Seznam Native, Taboola, Outbrain) – reklamy vypadající jako součást obsahu webu, kde se zobrazují.
  • Nativní inzeráty jsou nenásilné forma reklamy, která je dobře integrovaný do obsahu, co uživatele konzumují.

🔹 Proč je SEE fáze důležitá?

Bez silného povědomí o značce (SEE) se budete v dalších fázích (THINK, DO) zbytečně dřít. Čím lépe oslovíte lidi v SEE, tím levněji a efektivněji je později dostanete k nákupu.

THINK – Zvažování (Ukažte, proč jste nejlepší volba)

V téhle fázi už lidé ví, že existujete, ale pořád váhají. Hledají informace, porovnávají možnosti a rozhodují se, komu dají svou důvěru. Co dělat? 

  • Poskytněte jim odpovědi na jejich otázky – články, srovnání, recenze, video tutoriály.
  • Oslovujte užší publikum – tady už nechcete cílit na masy, ale na lidi, kteří řeší konkrétní problém.
  • Buďte autentičtí – zákazníci poznají, když se jim snažíte něco vnutit.

🔹 Příklad pro e-shop s módou: Pište články typu „Jak si vybrat boty podle tvaru nohy“ nebo „Nejlepší letní outfity pro různé příležitosti“. Ukážete, že rozumíte svým zákazníkům. A hlavně – nebuďte jen další katalog na internetu. Pomozte zákazníkům se rozhodnout!

Jaké jsou vhodné formáty do fáze THINK?

🔎 Vyhledávací reklamy (Google Ads, Seznam Sklik)

  • Klíčová slova s informačním záměrem („nejlepší běžecké boty do terénu“,”Jak vybrat šaty na večeři”, „srovnání CRM systémů“ a další).
  • Skvělý formát pro zachycení uživatelů, kteří aktivně hledají řešení.

📩 Obsahový marketing & Remarketing

  • Blogové články, srovnání, recenze, průvodci („Jak vybrat správný notebook do kanceláře“).
  • Dynamický remarketing (Google, Facebook) – připomínáte se lidem, kteří už navštívili váš web, ale nenakoupili. Mohou to být produkty, nebo sdělení o Vaší značce.

🎥 Video reklamy (YouTube In-Stream, Instagram/Facebook Video Ads)

  • Vysvětlující videa, recenze, případové studie („Jak náš produkt řeší váš problém“).
  • Funguje dobře ve spojení s vyhledáváním – uživatel si hledá informace a zároveň ho zaujme vaše video.

💡 Think fáze je o edukaci a budování důvěry. Nechte zákazníky, ať si vás „osahají“ – ukažte jim, proč jste ta nejlepší volba. 🚀

DO – Nákup (Teď nebo nikdy!)

V této fázi už lidé vědí, že chtějí nakoupit – jen je potřeba jim dát poslední důvod, proč to udělat právě teď a u vás. ✅ Jasné výhody – doprava zdarma, sleva, rychlé doručení.
✅ Remarketing – ukažte se lidem, kteří už byli na vašem webu, ale ještě se nerozhodli.
✅ Jednoduchost – proces nákupu musí být tak hladký, jako let raketoplánu.

🔹 Příklad pro e-shop s módou: „Dnes poslední šance: Sleva 20 % na letní kolekci + doprava zdarma!“ Buď teď, nebo nikdy – protože tyhle kousky zmizí rychleji než padající hvězda!

🔎 Vyhledávací reklamy (Google Ads, Seznam Sklik, Microsoft Bing, a další)

  • Cílení na klíčová slova s nákupním záměrem („koupit iPhone 15 Pro“, „nejlevnější běžecké boty Adidas“,”černé stylové šaty”).
  • Perfektní pro lidi, kteří už vědí, co chtějí, a hledají nejlepší nabídku.

🛍 Produktové inzeráty (Google Shopping, Facebook & Instagram Shop, Heureka, Zboží.cz)

  • Zobrazují konkrétní produkty s obrázkem, cenou a dostupností – zákazník hned vidí, co kupuje.
  • Fungují skvěle pro uživatele s jasným nákupním záměrem, kteří porovnávají nabídky.
  • Google Shopping Ads – zobrazují se přímo ve vyhledávání, takže zákazník vidí produkt bez nutnosti prokliknout se na web.
  • Facebook & Instagram Shop – umožňuje prohlížet a nakupovat produkty přímo v aplikaci.
  • Srovnávače (Heureka, Zboží.cz) – ideální pro e-shopy, které chtějí konkurovat cenou a recenzemi.

🛒 Dynamický remarketing (Google, Facebook, Instagram)

  • Připomenete se lidem, kteří si už prohlíželi vaše produkty, ale ještě nenakoupili.
  • Ukážete jim konkrétní produkty, které opustili v košíku.

🏆 Srovnávače zboží (Heureka, Zboží.cz, Google Shopping)

  • Pokud prodáváte fyzické produkty, musíte být tam, kde lidé srovnávají ceny a hledají nejlepší nabídku.
  • Klíčem je konkurenceschopná cena a kvalitní recenze.

📩 E-mailing & SMS marketing

  • E-maily s časově omezenou nabídkou („Nezapomeňte na svůj nákup – sleva 10 % platí jen do dnešní půlnoci!“).
  • SMS upomínky na opuštěný košík – rychlá akce pro nerozhodnuté zákazníky.

💡 DO fáze je závěrečná rovinka – pokud tu selžete, zákazník uteče ke konkurenci. Usnadněte mu rozhodování jasnou nabídkou a hladkým procesem nákupu.

Nejčastější chybou e-shopů je zaměřit veškerou investici jen na DO fázi. Bez budování povědomí o značce se pak stáváte digitálním rukojmím platforem jako Google, Meta nebo Sklik. Jakmile se změní algoritmus nebo zdraží reklama, jste v problémech. Proto je klíčové nestavět marketing jen na PPC kampaních, ale pracovat i na SEE a THINK fázích, aby vás zákazníci znali dřív, než začnou nakupovat. 

CARE – Péče o zákazníka (Loajální zákazník = poklad)

Tady většina firem končí. Chyba! Péče o zákazníka po nákupu je nejlepší investice do budoucnosti. Chcete, aby se lidé vraceli? Udělejte tohle:

  • Věrnostní programy, speciální slevy pro opakované zákazníky.
  • Personalizované e-maily – poděkujte za nákup, doporučte další produkty.
  • Budujte komunitu – sociální sítě, VIP skupiny, zákaznické eventy.

🔹 Příklad pro e-shop s módou: „Vítejte v našem VIP klubu! Jako poděkování za váš nákup máte 10% slevu na příští objednávku.“ Chcete zákazníky, kteří se k vám budou vracet? Dejte jim důvod!

Jaké jsou vhodné a možné kanály pro fázi CARE?

📩 E-mailing & SMS marketing

  • Poděkování za nákup + sleva na příští objednávku.
  • Personalizovaná doporučení na základě minulého nákupu („Líbila se vám tahle bunda? Mrkněte na nové podzimní kolekce!“).
  • Průvodci & tipy – jak nejlépe využít produkt, jak o něj pečovat.

🎁 Věrnostní programy & exkluzivní nabídky

  • Slevy pro vracející se zákazníky („Jste u nás už podruhé? Máme pro vás 10% slevu!“).
  • VIP status & odměny – sbírání bodů, exkluzivní předprodeje, tajné akce.

🔄 Remarketing & retargeting (Google, Facebook, Instagram)

  • Cílení na zákazníky, kteří už u vás nakoupili – nové produkty, doplňky, cross-sell.
  • Speciální kampaně pro aktivní zákazníky („Děkujeme, že jste s námi! Tohle je jen pro vás.“).

🌍 Sociální sítě & komunita

  • Facebook skupiny, Discord, VIP chaty – místo, kde zákazníci mohou sdílet zkušenosti a tipy.
  • User-generated content – podpořte sdílení recenzí, fotek a příběhů spokojených zákazníků.

💡 CARE fáze je klíčová – získat nového zákazníka je dražší než udržet stávajícího. Pečujte o něho a on se vám odvděčí loajalitou! 🚀

Závěr: Proč byste měli STDC model zapojit do svého marketingu?

🔹 Pomůže vám lépe pochopit chování zákazníků a cílit na ně efektivněji.
🔹 Zlepší výkon kampaní a přinese vyšší konverze.
🔹 Umožní vám budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky místo jednorázových nákupů.

Tak co, jdete do toho? Pokud chcete pomoct se strategií na míru, ozvěte se nám. My vás STDC modelem provedeme tak hladce, že se budete cítit jako astronaut na misi k úspěchu! 🚀