Marketingový mix 7P je rozšířená verze klasického marketingového mixu 4P. K produktu, ceně, místu a propagaci přidává lidi, procesy a fyzické důkazy. Najdete tu všech sedm P v jedné tabulce, příklady pro e-shop i službu a postup, jak mix promítnout do PPC kampaní.

1960E. Jerome McCarthy poprvé popsal 4P v učebnici Basic Marketing
1981Booms a Bitner přidali tři P pro služby, vznikl mix 7P
30 dnípřed slevou: nejnižší cenu z tohoto období musíte u slevy na zboží uvést
3,5hvězdičky je minimum, aby se hodnocení obchodu mohlo ukázat v textové reklamě
TL;DR · co vědět za 30 sekund
  • 4P = produkt, cena, místo, propagace. Popsal je E. Jerome McCarthy v roce 1960.
  • 7P přidává lidi, procesy a fyzické důkazy. Booms a Bitner ho v roce 1981 navrhli pro služby, hodí se i pro e-shopy.
  • Mix je kontrolní seznam. Když kampaně nevydělávají, chyba podle naší praxe často není v reklamě, ale v ceně nebo v průběhu nákupu.
  • V PPC se projeví každé P: v textu reklamy, ve výběru kanálů i na vstupní stránce.
  • Pozor na slevy a urgenci. U slevy na zboží uveďte nejnižší cenu za 30 dní, „jen dnes“ pište, jen když je to pravda.

Aktualizováno v říjnu 2026. Autory modelů, funkce Google Ads i pravidla pro slevy a recenze jsme ověřili, odkazy na zdroje najdete přímo v textu.

01

Co je marketingový mix

Marketingový mix je sada rozhodnutí, kterými ovlivňujete, jestli si zákazník vybere právě vás: co nabízíte, za kolik, kde se k nabídce dostane a jak se o ní dozví. Nejznámější verze je mix 4P, pro služby se používá rozšířený mix 7P.

Pojem marketingový mix začal kolem roku 1950 používat Neil H. Borden z Harvard Business School. Inspiroval ho kolega James Culliton, podle kterého manažer „míchá ingredience“. Borden pracoval s dvanácti prvky, na čtyři je v roce 1960 zjednodušil E. Jerome McCarthy. Tak to shrnuje přehled vývoje marketingového mixu Karstena Kiliana (německy).

Marketingový mix 4P · McCarthy, 1960

ProduktProduct
CenaPrice
MístoPlace
PropagacePromotion

+ 3P pro služby = mix 7P · Booms a Bitner, 1981

LidéPeople
ProcesyProcess
Fyzické důkazyPhysical evidence

Mix si s novým klientem sepisuju na jednu stránku ještě před nastavením kampaní. Pak víme, co v reklamě tvrdit a čím to na webu doložit.

David Smák, Head of Performance, Remédio

V praxi mix slouží jako kontrolní seznam. Když kampaně přivádějí lidi, kteří nenakupují, projdete jedno P po druhém.

02

Marketingový mix 4P

Klasický mix 4P stojí na čtyřech otázkách: produkt, cena, místo (distribuce) a propagace (komunikace). McCarthy dal do středu svého schématu zákazníka, všechna čtyři P se točí kolem něj.

Product (produkt)

Co zákazník kupuje. Nejen zboží, ale i sortiment, značku, záruku a hlavně problém, který tím vyřeší.

V PPC: přínos do nadpisu reklamy, který má nejvýš 30 znaků, a vlastní kampaně pro produkty s jinou marží.

Price (cena)

Kolik zaplatí a jak: cena, slevy, doprava zdarma, splátky. Cena zároveň říká, jestli jste levná, nebo prémiová volba.

V PPC: cena a akce v textu reklamy a v podkladu „Promoakce“. Podklad „Ceny“ podle nápovědy Googlu nepodporuje češtinu ani koruny.

Place (místo)

Kde se k nabídce zákazník dostane: e-shop, srovnávač zboží, marketplace, pobočka, obchodník. Patří sem i doručení.

V PPC: výběr kanálů, cílení na region a vstupní stránka, na kterou reklama vede.

Promotion (propagace)

Jak se o vás lidé dozví: reklama, SEO, sociální sítě, e-mail, PR. Tady je doma PPC reklama.

V PPC: jiné sdělení pro ty, kdo vás neznají, a jiné pro ty, kdo už byli na webu. Pomůže model See-Think-Do-Care (STDC).

Jednotlivá P musí ladit. Reklama na „nejvyšší kvalitu“ podle naší zkušenosti nefunguje, když vstupní stránka mluví hlavně o slevách.

U ceny hlídejte i zákon. Informace o slevě z ceny zboží musí podle § 12a zákona o ochraně spotřebitele obsahovat nejnižší cenu, za kterou jste ho nabízeli a prodávali 30 dní před slevou (u novějšího zboží od začátku prodeje). Neplatí to pro zboží, které se rychle kazí nebo má krátkou dobu spotřeby.

03

Marketingový mix 7P

Rozšířený marketingový mix 7P navrhli v roce 1981 Booms a Bitner pro služby. U služby rozhoduje i to, kdo ji poskytuje, jak probíhá a podle čeho zákazník pozná kvalitu dřív, než zaplatí.

Ke čtyřem P proto mix přidává tři další. Prvnímu autoři původně říkali participants, tedy účastníci: zaměstnanci i zákazníci (Kilian, 2020). Dnes se mu říká people.

People (lidé)

Všichni, kdo se zákazníkem jednají: obchodník, podpora, kurýr. A ostatní zákazníci, jejichž recenze čte.

Online: rychlá odpověď, skutečné tváře týmu, recenze. Kdo ukazuje recenze, má uvést, zda a jak ověřuje, že jsou od lidí, kteří opravdu nakoupili. Zákon to bere jako podstatnou informaci.

Process (procesy)

Jak nákup nebo služba probíhá: košík, platba, doručení, vrácení. U služeb cesta od poptávky přes nabídku po hotovou práci.

Online: v GA4 Průzkum cesty ukáže, ve kterém kroku lidé odcházejí.

Physical evidence (fyzické důkazy)

Všechno, podle čeho zákazník pozná kvalitu předem: web, fotky, obal, certifikáty, reference, hodnocení.

Online: hodnocení obchodu v reklamě Googlu (u e-shopů), ukázky práce a reference na webu.

U služeb bývá nejslabší místo proces. Poptávka přijde v pátek večer a obchodník se ozve v úterý. Na to žádná kampaň nestačí.

David Smák, Head of Performance, Remédio
Platí 7P i pro e-shop?

Ano. Rafiq a Ahmed už v roce 1995 navrhli používat 7P jako obecný mix i pro spotřební zboží. E-shop prodává zboží, ale zákazník hodnotí i doručení, vrácení a to, jak rychle mu odpoví podpora.

04

4P vs. 7P: přehled v tabulce

První čtyři P tvoří mix 4P, všech sedm mix 7P.

PNa jakou otázku odpovídáKde se projeví onlineModel
ProductproduktCo nabízíme a jaký problém tím zákazník vyřeší?popis a fotky produktu, sortiment, text reklamy4P i 7P
PricecenaKolik zaplatí a proč to za to stojí?cena v reklamě a ve feedu, slevy, doprava, splátky4P i 7P
PlacemístoKde a jak se k nabídce dostane?e-shop, srovnávače, marketplace, doručení, výběr kanálů4P i 7P
PromotionpropagaceJak se o nás dozví?PPC, SEO, sociální sítě, e-mail, remarketing4P i 7P
PeoplelidéKdo se zákazníkem jedná?podpora, chat, obchodník, recenzejen 7P
ProcessprocesyJak nákup nebo služba probíhá?košík, formulář, platba, doručení, vráceníjen 7P
Physical evidencefyzické důkazyPodle čeho pozná kvalitu předem?design webu, reference, certifikáty, hodnoceníjen 7P

Tabulku posuňte do strany.

Rozdíl mezi 4P a 7P

Mix 4PMix 7P
AutorE. Jerome McCarthy, 1960Booms a Bitner, 1981
Prvkyprodukt, cena, místo, propagace4P + lidé, procesy, fyzické důkazy
Vznikl prohlavně zboží a masové trhyslužby
Kdy použít (z praxe)rychlá kontrola nabídky u jednoduchého zbožíslužby, B2B a e-shopy, kde rozhoduje zkušenost a důvěra

Marketingový mix 4C: pohled zákazníka

Mix 4C přepisuje 4P očima zákazníka. První verzi (commodity, cost, channel, communication) navrhl v roce 1973 Koichi Shimizu, v roce 1990 Robert Lauterborn nahradil channel pohodlím (convenience). Dnes se obvykle uvádí takto:

  • místo produktu zákazník a jeho potřeba (customer solution),
  • místo ceny náklady zákazníka (customer cost), tedy i čas nebo doprava,
  • místo místa pohodlí (convenience): jak snadno nakoupí,
  • místo propagace komunikace (communication): rozhovor, ne jen vysílání.

Podle Kiliana přinesl mix 4C oproti 4P jen málo nového. Stačí 4P nebo 7P, každé P si ale projděte očima zákazníka.

05

Příklady marketingového mixu: e-shop a služba

Dva vymyšlené příklady vyplněného mixu 7P: e-shop s pokojovými rostlinami a účetní kancelář pro živnostníky, která získává klienty přes poptávkový formulář.

PE-shop s pokojovými rostlinamiÚčetní kancelář (poptávky)
Produktrostliny vybrané podle světla v bytě, návod na péči ke každéúčetnictví a daňové přiznání bez starostí, stálý účetní pro každého klienta
Cenadárkové sady, doprava zdarma od určité částkyměsíční paušál podle počtu dokladů, ceník přímo na webu
Místovlastní e-shop, srovnávače zboží, výdejní boxyweb s poptávkou, online schůzka, kancelář ve městě
Propagacenákupní kampaně v Google Ads a Skliku, Instagram s tipy na péčivyhledávání typu „účetní pro OSVČ“ + město, články o daních, remarketing
Lidéporadna v chatu, recenze zákazníků s fotkamiúčetní s fotkou a jménem na webu, rychlé ozvání po poptávce
Procesyrychlý košík, balení, ve kterém rostlina přežije cestu, jasné vráceníkrátký formulář, nabídka do druhého dne, doklady předávané online
Fyzické důkazyfotky skutečných rostlin, hodnocení obchodu, pěkné baleníreference klientů, ukázka měsíčního přehledu, certifikace a pojištění odpovědnosti

Tabulku posuňte do strany.

Firmy jsou vymyšlené. Tabulku si vyplňte pro svůj hlavní produkt nebo službu.

U e-shopu rozhoduje hlavně cena, doprava a důvěra. U služby lidé a proces: jak rychle se ozvete a jestli zákazník ví, co dostane. Jak měřit poptávky až po zakázku, popisuje článek co je lead a jak ho získat.

E-shop teprve stavíte? Vyplňte mix ještě před spuštěním a přečtěte si, jak dlouho trvá udělat e-shop na Shoptetu.

Nevíte, které P vám brzdí kampaně?

Domluvit konzultaci
06

Jak marketingový mix využít v PPC kampaních

Mix vám řekne, co do reklamy napsat, kam ji pustit a co musí umět web po kliknutí. Ve čtyřech krocích:

Sepište mix na jednu stránku

Pro hlavní produkt nebo službu odpovězte na sedm otázek z tabulky, slovy zákazníka. Co nevíte, zjistěte z recenzí a od podpory.

Z produktu a ceny udělejte reklamu

Přínos patří do nadpisu, cena a akce do textu reklamy a do podkladu „Promoakce“. Produkty s různou marží dejte do různých kampaní, ať můžete řídit PNO nebo ROAS zvlášť.

Z místa a propagace vyberte kanály

Kdo řešení hledá, toho zachytíte ve vyhledávání: Google Ads a Skliku. Kdo o vás neví, toho oslovíte spíš reklamou na Facebooku a Instagramu. Rozpočet mezi kanály rozdělte v mediaplánu.

Lidi, procesy a důkazy dejte na vstupní stránku

Reference, recenze, tváře týmu, jednoduchý košík nebo formulář. Měřte každý krok, u e-shopu třeba události pokladny v GA4, a hlídejte konverzní poměr. Kdo nákup nedokončí, tomu se připomeňte dynamickým remarketingem.

Jak to děláme v Remédiu

Když kampaně nevydělávají, nezačínáme přidáním rozpočtu. Nejdřív projdeme nabídku, cenu a to, co se děje po kliknutí. U e-shopů sledujeme marži, u firem s poptávkami, kolik poptávek se změní v zakázku. Na tom stavíme výkonnostní marketing. Kde mix brzdí kampaně, ukáže PPC audit.

Když mi klient řekne, že reklama nefunguje, první otázky nejdou do účtu, ale na web: kolik stojí doprava a kolik kroků má objednávka.

David Smák, Head of Performance, Remédio

Chyby, které u marketingového mixu vidíme nejčastěji

  • Všechno se řeší propagací. Víc peněz do reklamy nepomůže, když je problém v ceně nebo v objednávce.
  • Sleva bez nejnižší ceny za 30 dní. U slevy z ceny zboží ji zákon o ochraně spotřebitele vyžaduje (kromě zboží, které se rychle kazí).
  • Falešná urgence. „Jen dnes“ nebo „nabídka platí jen pár dní“, když to není pravda a má to zákazníka dotlačit k rychlému rozhodnutí, je podle přílohy č. 1 zákona o ochraně spotřebitele vždy klamavá obchodní praktika.
  • Falešné recenze. Zákon je zakazuje, stejně jako tvrzení, že recenze píšou skuteční zákazníci, když jste to neověřili. Sbírejte jen skutečné, od lidí, kteří u vás opravdu nakoupili.
  • Reklama slibuje víc než web. Když je v reklamě doprava zdarma, musí ji zákazník na stránce hned najít.
?

Na co se nás ptáte

Co je marketingový mix?

Sada rozhodnutí o produktu, ceně, místě prodeje a propagaci, kterými firma ovlivňuje, jestli si ji zákazník vybere.

Co je marketingový mix 7P?

Rozšířený mix pro služby. K produktu, ceně, místu a propagaci přidává lidi (people), procesy (process) a fyzické důkazy (physical evidence). Navrhli ho Booms a Bitner v roce 1981.

Jaký je rozdíl mezi 4P a 7P?

7P přidává ke 4P to, co rozhoduje u služeb: kdo se zákazníkem jedná, jak nákup probíhá a podle čeho pozná kvalitu předem. Srovnání v tabulce.

Kdo vymyslel marketingový mix 4P?

E. Jerome McCarthy v učebnici Basic Marketing: A Managerial Approach z roku 1960. Samotný pojem marketingový mix rozšířil už před ním Neil H. Borden z Harvardu.

Co je marketingový mix 4C?

Pohled na 4P očima zákazníka: zákazník a jeho potřeba, náklady zákazníka, pohodlí a komunikace. Navrhl ho Koichi Shimizu (1973), upravil Robert Lauterborn (1990).

Co je marketingový mix 5P nebo 8P?

Další rozšíření 4P bez jednotné definice. Podle přehledu Karstena Kiliana vznikly modely s 5, 8, 10 i 44 P. V praxi vystačíte se 4P, u služeb a e-shopů se 7P.

Platí marketingový mix i pro e-shop?

Ano. Zákazník e-shopu hodnotí i doručení, vrácení a podporu, proto se hodí mix 7P. Vyplněný příklad pro e-shop.

Chcete kampaně, které ladí s celou nabídkou?

Projdeme s vámi nabídku, cenu i web a nastavíme kampaně v Google Ads, Skliku i na Metě. Pro e-shopy i firmy, které sbírají poptávky.

Domluvit konzultaci Výkonnostní marketing
Použité zdroje · ověřeno k 13. 10. 2026