KPI (key performance indicator, česky klíčový ukazatel výkonu) je číslo, podle kterého poznáte, jestli plníte cíl. V marketingu typicky PNO, cena za lead nebo počet nových zákazníků. Dobré KPI je jedno, měřitelné a má předem dané prahy, kdy jednat.
KPIklíčový ukazatel výkonu
Strategie a byznys
Key performance indicator – ukazatel, podle kterého se měří úspěch: PNO, cena za lead, počet nových zákazníků, tržby.
KPI je zkratka z anglického key performance indicator – klíčový ukazatel výkonu.
Rozdíl mezi KPI a metrikou: metrik sledujete desítky (CTR, CPC, počet návštěv), KPI je jedno nebo dvě čísla, podle kterých se rozhoduje.
| Typ byznysu | Hlavní KPI | Pomocné metriky |
|---|---|---|
| E-shop | PNO nebo ROAS, lépe zisk po reklamě (POAS) | CPC, CTR, konverzní poměr, AOV |
| Leadgen a služby | cena za kvalifikovaný lead nebo za zakázku | počet leadů, CPA, podíl leadů, které se změní v zakázku |
| Rostoucí e-shop | počet nových zákazníků a CAC | CPA, CLV |
| Značka | dosah v cílové skupině a share of search | CPM, frekvence, zhlédnutí videa, hledání značky |
Cílová hodnota KPI má být SMART: konkrétní, měřitelná, dosažitelná, relevantní a časově ohraničená.
Cíl: růst tržeb tak, aby e-shop dál vydělával. Hlavní KPI: celkové PNO do 18 %. Prahy: pod 18 % přidáváme rozpočet, 18–22 % držíme, nad 22 % hledáme příčinu. Pomocné metriky: konverzní poměr, AOV, CPC a podíl nových zákazníků.
Na začátku spolupráce domlouváme jedno hlavní KPI a k němu prahy, kdy jednat. Bez nich je každé číslo v reportu důvod k panice, nebo k ignorování.
Key performance indicator – klíčový ukazatel výkonu.
Metrik se sledují desítky, KPI je jedno nebo dvě čísla, podle kterých se rozhoduje a měří úspěch.
Hlavně PNO nebo ROAS (ideálně zisk po reklamě), k tomu konverzní poměr, AOV a podíl nových zákazníků.
Jedno hlavní na každý cíl a dvě až čtyři pomocné metriky.
Nastavíme hlavní KPI z ekonomiky vašeho byznysu, prahy pro rozhodování a report, který se dá přečíst za pět minut.
A získejte pravidelná hlášení o novinkách z digitálního vesmíru!
Odesláním formuláře souhlasíte se zpracováním osobních údajů.
Napište, zavolejte, stavte se. Ať už máte dotaz, nápad nebo poptávku.
Rádi vás vyslechneme a pomůžeme najít ideální řešení.
